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对下属释疑解惑,通过沟通达成共识
作者:廊坊伯乐 时间:2017-12-1 阅读:

(1)起到释疑解惑的作用

对于上级的决策及意图,中基层管理者要准确传达给下属员工,分解成可供执行的具体任务,并落实到每一个人身上。在这一过程中,管理者要充分发挥“为人解惑”的作用,为下属解释上级决策的真正用意,并逐一消除他们心中的疑惑,在部门内部形成对决策及具体任务的共识,从而为下一步的顺利执行打下良好的基础。
(2)化解工作中的矛盾
只要是工作就会有矛盾,如果相互之间不进行及时沟通,矛盾就会使积怨越来越深,自然而然就会产生抵触情绪,进而影响工作,影响员工的潜力发挥,甚至会对高层决策者的形象造成负面影响。因此,作为中基层管理者,就要想方设法及时做好沟通工作,必要时要代表下属对员工的过错或过激言论、过错行为向决策高层表示道歉,如酿成一定影响的过错、过失,也可替下属负荆请罪感化领导。当然,问题重点在高层领导的话,就必须要帮助下属陈明观点,既不可打压下属,也不可问责自己,揽过在身,关键是要客观公正,以理服人。

(3)进行无阻碍沟通,达成共识
管理学大师西蒙曾经这样描述“沟通”:“沟通可视为任何一种程序,借此程序,组织中的一员将其所决定的意见或前提,传送给其他有关的成员。”
在许多企业组织中,管理者和员工之间建起了厚厚的一堵墙,阻碍了他们之间的沟通交流,妨碍了组织共识的形成,也阻碍了企业执行效率的提高和团队凝聚力、合作力的形成。一项调查表明,现代企业的领导者,70%的时间都是用在沟通上,例如开会、谈判、做报告等。但是,在企业中70%的问题又都是由于沟通障碍引起的。比如企业最常见的效率低下问题,往往是由于员工有了意见后,缺乏有效的沟通所导致的。另外,企业的执行力差、领导力不高等问题,归根结底也与沟通不力有很大关系。

帮助企业建立一支以协作为中心的强健的员工队伍,可以增强企业的共识和凝聚力,进而增强执行力与竞争力。
在3M公司,似乎每天都有开不完的会议,但这些会议多半都是几个来自不同部门的员工,自发凑在一起商讨问题。3M公司的沟通氛围如同校园,员工们的讨论气氛融洽而又热烈,既促进了公司的发展,也使员工之间的人际交往更加顺畅。
在Digital公司,总裁奥尔森定期会晤一个工程委员会。这个委员会由20多位来自分公司各阶层的工程师组成,委员会成员还会不时地重组更新,使之不断有新的构想。这使Digital公司的创新和能力不断地得到提高。

无阻碍沟通的最终结果,是部门或组织在达成共识的基础上实现了阶段快速反应。以通用电气位于肯塔基州的家电公司为例:自从进行了无阻碍的沟通,公司迅速改进了生产流程,提高了速度,同时也提高了顾客反馈的速度与质量,削减了库存;公司从接受订单到发货原需8周,但有了无界限沟通后,则缩短到了3.5周,平均库存减少了35%,极大地提高了执行力。

廊坊伯乐企业中层管理下属

(4)倾听员工的声音
若想通过沟通来和员工达成共识,倾听是一项非常重要的技能。遗憾的是,绝大多数管理者都不具备这一能力,他们在与员工沟通时,只是简单地聆听而非倾听。聆听只是做出听的样子,而倾听却是包括理解与反馈在内的所有听的过程。倾听,是需要注意力、理解力和记忆力共同作用的。
能增加沟通效果的倾听,应该是积极的而非消极的。消极的倾听就好比录音机,只记下了信息,但反馈不了信息,不能产生互动。而积极的倾听,则需要领导者深入谈话者的思想,从对方的角度来理解问题。一个积极倾听的管理者,会试图理解说话者想表达的思想,而不是他自己想理解的。同时,他还会把倾听的结果反馈给说话者,保持自始至终的客观态度,不会妄加评论。到最后,他还会做出适当的总结,发表自己的看法,来结束这场谈话,这样才能达到良好的沟通效果。

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